Une étape de plus a été franchie dans l’accompagnement à la maîtrise de la fonction Accueil Facturation et Recouvrement (AFR) en établissement de santé, avec la publication par l’ANAP du guide d’aide à la mise en place d’une démarche de gestion des compétences : http://ressources.anap.fr/afr/publication/2745
Adopale a déployé l’outil de gestion des compétences de l’ANAP auprès de trois établissements de taille et statut différents : CHU de Toulouse, Hôpital Européen de Marseille et CH de l’Agglomération Montargoise.
Pendant 6 mois, Adopale a donc accompagné ces trois établissements au paramétrage de l’outil, à la réalisation des diagnostics de compétence (autodiagnostic, diagnostic des compétences de l’agent par son encadrant, diagnostic jumelé lors d’un entretien agent-encadrant), à l’analyse des résultats et à leur exploitation en vue de définir la stratégie de l’établissement sur la chaîne Accueil-Facturation-Recouvrement.
Les retours d’expérience sur cette démarche menée auprès des 3 établissements sont intégrés à ce guide.
Cette approche « gestion des compétences » constitue à nos yeux un coup d’avance dans l’approche des transformations profondes à venir sur la chaîne AFR : le recensement complet des compétences actuelles se révèle un outil de choix pour le pilotage, l’encadrement et les perspectives des agents.
Dans de nombreux hôpitaux, la logistique de bloc opératoire repose encore sur des pratiques manuelles : commandes papier, suivi empirique des consommations, absence de traçabilité des dispositifs médicaux. Ces méthodes, souvent qualifiées d’inefficientes et risquées, ne permettent plus d’assurer la performance attendue d’un service aussi stratégique que le bloc.
L’objectif de cette étude était d’estimer les principaux impacts organisationnels hospitaliers liés au déploiement des médicaments de thérapie génique in vivo (GTM), tels qu’ils ont été observés lors des essais cliniques, avec un focus particulier sur la pharmacie hospitalière.
Souvent invisibles, les services techniques jouent pourtant un rôle vital dans la vie quotidienne de nos hôpitaux. Leur action permet d’assurer la continuité des soins, la sécurité des bâtiments, le confort des professionnels et des patients. Mais leur organisation et leur reconnaissance restent encore trop souvent en marge des dynamiques hospitalières. Ils sont par ailleurs soumis à des contraintes importantes notamment dans l’accompagnement de schémas directeurs immobiliers qui vont conduire à gérer des bâtiments neufs et des bâtiments plus anciens, avec des approches très différentes.
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