Accompagnement à la maîtrise de la fonction Accueil Facturation et Recouvrement aux côtés de l’ANAP

Une étape de plus a été franchie dans l’accompagnement à la maîtrise de la fonction Accueil Facturation et Recouvrement (AFR) en établissement de santé, avec la publication par l’ANAP du guide d’aide à la mise en place d’une démarche de gestion des compétences : http://ressources.anap.fr/afr/publication/2745

Adopale a déployé l’outil de gestion des compétences de l’ANAP auprès de trois établissements de taille et statut différents : CHU de Toulouse, Hôpital Européen de Marseille et CH de l’Agglomération Montargoise.
Pendant 6 mois, Adopale a donc accompagné ces trois établissements au paramétrage de l’outil, à la réalisation des diagnostics de compétence (autodiagnostic, diagnostic des compétences de l’agent par son encadrant, diagnostic jumelé lors d’un entretien agent-encadrant), à l’analyse des résultats et à leur exploitation en vue de définir la stratégie de l’établissement sur la chaîne Accueil-Facturation-Recouvrement.
Les retours d’expérience sur cette démarche menée auprès des 3 établissements sont intégrés à ce guide.

Cette approche « gestion des compétences » constitue à nos yeux un coup d’avance dans l’approche des transformations profondes à venir sur la chaîne AFR : le recensement complet des compétences actuelles se révèle un outil de choix pour le pilotage, l’encadrement et les perspectives des agents.